No início de 2012 eu mudei para a operadora Oi, depois de muito descontentamento com a qualidade dos serviços da TIM.
Tecnicamente a operadora é muito boa, tanto para a banda larga quanto para voz, mas tem um problema muito grave: Cobram o que querem e não o que o assinante contratou… sistematicamente.
Depois de passar dois ou três meses pagando valores maiores do que os contratados sem prestar muito atenção na fatura, fui até uma loja da Oi para reclamar. Fiz o registro de reclamação e fui muito bem atendido por um funcionário que se prontificou a resolver o problema… não resolveu nada e as faturas continuaram vindo com valor errado…
Fui novamente até uma loja para reclamar e novamente tudo seria resolvido. O atendente aproveitou a situação e me mostrou um plano novo que seria vantajoso para mim e por isso mudei de plano… que erro…
O erro na fatura que não ultrapassava os R$ 30,00 por mês passou então a ultrapassar os R$ 200,00….
Comecei outro ciclo de reclamações com a operadora (justo em uma época em que eu estava com uma agenda lotada de viagens e compromissos), e depois de tentar várias vezes resolver indo até a loja e abrindo chamados sem sucesso, decidi reclamar na ANATEL… aí é que a novela começou de verdade.
Até o presente momento já foram cinco chamados abertos na ANATEL e parece piada o que fazem com eles. Os dois primeiros foram encerrados “na pressa” por eles dizendo que iam consertar tudo, sem resultado algum. O terceiro chamado foi encerrado sem que a operadora sequer entrasse em contato comigo e o pior, no encerramento da reclamação eles documentaram alegando que haviam me contatado e resolvido o problema… mentiram descaradamente: nunca me ligaram.
No quarto chamado eles finalmente decidiram resolver o problema, ou quase isso…
A Oi subcontrata uma empresa (CONTAX) para atender e “resolver” os chamados da Anatel, e aparentemente esta empresa não tem acesso aos sistemas da Oi como deveria.
No encerramento do quarto chamado, fiquei mais de uma hora no telefone com um atendente que de fato se esforçou para entender o problema, mas acabei tendo que ouvir um festival de absurdos. Primeiro que ele disse que não se responsabilizava por NADA que o vendedor tivesse me ofertado ou vendido. Depois ele passou a duvidar que eu tivesse recebido uma oferta do vendedor e para encerrar a discussão eu precisei tirar e lhe enviar por e-mail uma foto de uma revista da Oi distribuída na loja, onde estava a oferta que o atendente se recusava a acreditar que existia. Após o envio da foto ele finalmente viu que eu não estava mentindo, e passou então a me convencer que o que me venderam não existia e que eu precisaria aceitar “o que dava pra fazer”… Acabei “aceitando” pagar um pouco mais caro pelos serviços, só para ter o maldito problema resolvido e claro, a culpa era minha por não ter verificado que um estelionatário trabalhava como “vendedor” em uma loja da Oi…
Tive ainda que ouvir que era para eu “ignorar” as cobranças que a operadora enviava para a minha casa com valores equivocados, e para “ignorar” a conta disponibilizada no portal da operadora, pois existe um “problema no sistema” de cobrança que comete alguns erros…
Documentaram a solução do problema no site da ANATEL, desta vez com todos os detalhes que combinei com o atendente e fiquei eu aguardando a chegada da próxima fatura… que chegou… errada de novo !
Estão me cobrando quase quatro vezes mais do que os valores acordados e honestamente não sei mais o que fazer.
Toda vez que reclamo no Twitter eles entram em contato e alguém da ouvidoria acaba me ligando. Quando aviso que tem chamado na ANATEL aberto, eles encerram a conversa dizendo que “se tem chamado aberto na ANATEL, é outro departamento que trata e que portanto não podem fazer nada”.
O que me deixa intrigado é que há alguns chamados abertos na ANATEL eu alerto a Agência que a Oi não está cumprindo com o que é acordado no encerramento dos chamados, e que isso no meu entendimento é fraude ! (alguém aí me avise se eu estiver enganado)
Na terra de onde venho, colocar por escrito uma coisa e fazer outra se chama mentir, e encerrar um chamado ou uma ocorrência mentindo sobre a solução se chama fraude.
De onde venho, a definição de ESTELIONATO é “Obter, para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício, ardil, ou qualquer outro meio fraudulento”, e foi exatamente o que o vendedor da operadora fez comigo e deve fazer com milhares de outros otários, digo, clientes.
Acho interessante ainda que além de me cobrar um valor muito acima do que eu contratei, ficam ainda ameaçando cortar os serviços, pois afinal de contas onde já se viu eu não pagar aquilo que eles querem que eu pague (e não o que eu contratei). Na minha terra isso se chama chantagem, para não dizer coação.
Você deve estar se perguntando: porque você simplesmente não muda de operadora ?
Já passei por todas as outras e sempre tive problemas. De baixa qualidade de serviços a cobranças indevidas, já passei por tudo e na boa… estou cansado de ficar trocando de operadora a cada 10 meses… cansei de verdade.
Acho que já passou da hora das empresas neste país tomarem vergonha na cara e por isso estou travando esta briga: Quero que eles tomem vergonha na cara !
Se alguém aí se interessar pelo caso, tenho documentos comprovando tudo o que apresentei aqui, e caso alguém da ANATEL resolva investigar, basta olhar os chamados que eu abri nos últimos meses… vocês vão se divertir vendo a operadora MENTIR e FRAUDAR o sistema e recomendo ainda que olhem com atenção para ver quem mais está sendo lesado, pois me parece que eles têm uma engrenagem muito bem ajustada para cometer este tipo de fraude contra os clientes.
Infelizmente vivemos em um país onde tudo se nivela por baixo. Tô ficando BEM cansado disso tudo, de ter que passar o tempo inteiro brigando para que te entreguem o que você compra e que te cobrem o valor acordado no ato da compra. Infelizmente a honestidade anda em baixa por aqui.
Quando uma agência reguladora é passada para trás descaradamente, mesmo quando alertada sobre um elefante no meio da sala, não consigo mesmo botar muito mais fé nessa bagunça aqui. Que pena que o mundo não acabou !
Decidi publicar este post aqui, porque honestamente não sei mais o que fazer…



