Eu quase tenho espasmos de raiva quando leio as estimativas dos “especialistas” sobre o mercado de telecomunicações e internet no Brasil. Eles só esquecem de contar uma coisa: Teremos universalização da porcaria !!!
Desde que inventaram a banda larga no Brasil (mais especificamente em São Paulo) que eu tento ter uma conexão que presta, mas até hoje não consegui.
Prá ajudar ainda, a “consolidação do mercado de telecom” criou algumas aberrações com as quais convivemos diariamente sem nos dar conta. Uma delas é a péssima qualidade do serviço de telefonia móvel no Brasil, principalmente quando se utiliza os serviços de dados (ou alguém aí duvida que a maioria das pessoas vai acabar com um SmartPhone na mão nos próximos meses ?).
Além do custo elevadíssimo do serviço, a qualidade é simplesmente terrível e me lembra muito a era da Internet Discada.
Outra aberração criada é o monopólio das operadoras de TV a cabo em algumas regiões, como no ABC paulista onde resido. Aqui nós pulamos da frigideira para o fogo com a aquisição da Vivax (que era uma droga) pela NET (que até agora só fez piorar a droga).
Para começo de conversa, a Vivax foi a empresa que comprou a antiga Canbrás, coligada á TVA. A Vivax durou pouco tempo e isso me parece nada mais nada menos do que alguma operação fantasia para que a NET pudesse retirar a TVA da região sem causar um grande escândalo.
Para ter uma idéia da falta de seriedade desses caras, desde que foi aprovada a compra da Vivax pela NET (em meados de Novembro de 2007) eu estou tentando trocar o meu pacote de TV por assinatura. O telefone de contato deles simplesmente não atende desde meados de Novembro (ou só atende de madrugada, horário em que o “setor responsável” não trabalha… engraçado, né ?). O mesmo vale para quem quiser cancelar o serviço ou pedir suporte técnico.
Cheguei a enviar alguns e-mails através do site da NET mas seja quem for a entidade (pq não deve ser um ser humano com pleno juízo) que responde a eles se limita a me pedir para ligar para o telefone que só dá ocupado ou que não atende… desde Novembro nessa vida.
Dei uma de espertinho hoje e econtrei um outro telefone da NET para ligar e depois de quatro tentativas e quase uma hora de espera (com uma musiquinha chata de Natal !!!), consegui finalmente falar com o “setor responsável”, que já atendeu o telefone como se estivesse me fazendo um enorme favor.
Se limitou a repetir para mim as informações existentes no site e adivinha qual é o desconto ou incentivo que a NET dá para quem trocar de pacote (do analógico tradicional da Vivax para o Digital mais chulé da NET)? Nenhum… e ainda avisam que a troca deverá ser feita obrogatoriamente em alguns meses e que no caso da troca, a carência é de 18 meses !!! Será que eu consigo registrar um Boletim de Ocorrência por estelionato (Art. 171) por causa disso ?
Não satisfeito com isso, o atendente (que achava estar me fazendo um imenso favor) me avisou que a ativação do meu novo pacote levaria nada mais nada menos do que uma semana !!! Isso está parecendo a Telefônica ante da privatização !!!
Não pensem que quero mudar de pacote prá fazer gracinha. A Vivax não utilizava nenhuma codificação no seu sinal de TV a cabo e por isso devia ter um índice de “TV a Gato” elevado. A NET sempre usou as malditas caixinhas e quer enfiar isso aqui no ABC, dando como desculpa o “Sinal Digital”. Como “incentivo” a quem não vai migrar, a qualidade do sinal de TV caiu tanto que tem hora que tenho a impressão de estar assistindo TV com aquelas antenas internas cheias de BomBril (lembra disso ?). O pior é que pago por este “serviço de qualidade” e não consigo nem ligar lá prá reclamar. A conexão banda larga agora é digital mesmo. Uma hora um outra zero… cai pelo menos uma vez por dia, quando não vira uma onda quadrada durante horas…
O mais triste disso tudo é que não tenho outra alternativa, por conta do monopólio velado de Telecom e do cartel mascarado que as autoridades competentes fazem de conta que não existe.
Se sair dessa droga de NET caio no colo da Telefônica e da TVA Digital (que além de ter serviços mais caros são campeões em reclamações e gerúndio no call center).
Fico muito revoltado com isso tudo pois os serviços de telecom no Brasil são de péssima qualidade, os usuários são feitos de idiotas, as empresas cometem fraudes atrás de fraudes e nossa linda Anatel não faz absolutamente nada contra isso, defendendo os interesses destes monopolistas safados ao invés de defender os interesses de quem paga os seus salários. Duvida do que eu falo ? É simples… façam uma auditoria nos chamados de qualquer operadora (auditoria mesmo, pegando caso a caso e ligando para os clientes para ver o que existe de fraude nestas empresas).
E antes que alguém reclame, TV a Cabo e Internet Banda Larga deixaram de ser artigos de luxo a muito tempo e tem muita gente boa que faz um esforço danado prá ter estas coisas em casa sendo lesado por estas empresas, que não têm a menor vergonha na cara em alegar “problemas técnicos” para justificar qualquer erro operacional tosco deles (como as três vezes que deletaram a minha conta de Cable Modem no último ano na Vivax).
Este foi só um desabafo e um protesto de alguém que não aguenta mais viver de migalha de empresa safada e inescrupulosa nesse país… e aos “analistas de telecom” que adoram prever o futuro, recomendo que liguem para o4004-1222 (telefone da NET no ABC) para ver se a sua previsão consegue romper ao menos a barreira do call center (e da musiquinha horrível deles).
January 11th, 2008 - 3:46 pm
Eu sou de São Bernardo e ando passando pelo exato mesmo problema.
Fiz o mesmo que vc, liguei pra eles pra mudar minha grade (pq realmente o sinal analógico da finada Vivax esta pior que o da antena comum) e aproveitar pra colocar uma conexão mais rápida com o Virtua (pq o Speedy na minha região só vai até 256 a TRÊS ANOS).
Meu primeiro contato foi dia 09 de novembro, desde então já marquei 6 instalações e tentei 3 encaixes. Eles apareceram em casa DUAS vezes e mesmo assim com a ordem de serviço errada (hora eram pontos de TV a menos, hora não vinham preparados pra instalar o Virtua).
Eu cheguei a ligar e pedi o cancelamento da migração, fui informado que não é possível cancelar a migração. Eu teria que cancelar o serviço todo. Veja bem, eles nem migraram a minha conta e eu já não posso cancelar.
A solução? Larguei mão. Eu simplesmente não marco mais visitas para instalação e eles não me ligam pra fazer qualquer coisa. Dessa forma, fico com o serviço antigo (que apesar de ruim, ainda funciona), não pago os novos valores e me consolo com um speedy meia boca.
Só um adendo, nem celular eu tenho mais, de tantas vezes que fui sacaneado pelas operadoras. A solução nesse mundão digital, ao menos no Brasil, é ser cada vez mais analógico.
January 21st, 2008 - 2:31 pm
Porque você não tenta aumentar a velocidade desta intenet lenta por tecnologia de satélite ? Quando estava em uma cidadezinha de Minas Gerais ouvi de um dono de Lan House que existe uma tecnologia nova que “turbina”o sinal e aumenta muito a velocidade (e o melhor é que funciona em qualquer lugar do Brasil..) Nào sei…vale a pena conhecer melhor. Fica a dica www.ragio.com.br
January 24th, 2008 - 9:42 pm
Toda transição tem seus problemas somos agente autorizado NET,estamos em um período de adequação,agora está bem melhor mas ainda tem muita coisa a ser ajustada.Se ainda quiser a instalação fale com a gente.ligue e lhe ajudaremos em sua migração…grato
MICRO ABC TELECOMUNICAÇÕES agente autorizado NET tel.4459.8297 das 10 as 18 horas
estamos em Santo André Rua das Hortencias,846….abraço
February 14th, 2008 - 7:08 pm
Ei Anatel, cade você??
Internet no Brasil é a mais cara do mundo…
http://www.etudoounada.com.br/?p=109
O Brasil tem tantos desenvolvedores de codigo aberto e por outro lado na parte de infra-estrutura está engatinhando ainda.
Na TV a cabo é capaz da Copa do Mundo ser em pay-per-view em 2010, do jeito as coisas caminham… só a Globo com os direitos de transmissão, monopolio puro.
March 27th, 2008 - 8:08 pm
estou aqui pra relatar a porcaria que esta o serviço de banda larga da brasil telecom no rs agente paga pelo serviço e não consegui usufruir primeiramente o sinal passa caindo toda hora a gente liga pra la eles dizem que o problema e no cliente vem os tecnico dizem que é os fio da residência trocamos os fio e nada resolve alem deles cobrarem pela visita ate quando isso…. cade a anatel nesse momento que deveria de fiscalizar…
March 27th, 2008 - 8:18 pm
bah kara concordo plenamente com o carlos so de ALEGRETE RS e aqui a brasil telecom o serviço de dsl ta uma merda primeiramente nunca chega o sinal que a gente paga e constantemente cai todos os dia tem dias que nem da pra navegar …
March 28th, 2008 - 5:06 pm
Sou de Santa Maria-RS; também tenho dsl da brasiltelecom e o serviço é de péssima qualidade.Pelo valor que eles cobram deveriam pelos menos garantir a velocidade que é paga,mas nem isso eles fazem fora o sinal que sempre cai.
Meu maior problema é que não posso ter outro serviço porque eles tomaram conta de tudo e outras empresas do ramo não tem acesso.
Isso precisa mudar.fica aqui meu desabafo e meu pedido.Façam alguma coisa pelo amor de Deus.
April 6th, 2008 - 4:54 pm
bom.na verdade internet e uma coisa a agir pois quando tivermos 50 megas em casa vai ser vitorioso.o problema e que recebemos a menor fatia desse bolo gigante que e a internet.o pessoal precisa de mais operadoras para que o monopolio acabe.em ves de vender kbps e melhor vender megas.mas,as operadoras nao tem capacidade e nao quer perde dinheiro nesse mercado atrasado que e a internet.se voçe clientes adsl ou radio entre outras conexao estao ruim imagine nos clientes do ultrapassado acesso discado que ocupamos de uma so vez os circuitos das centrais telefonicas.que sao limitadissimo.bom estude o caso
April 25th, 2008 - 4:57 pm
OLHA EU NUNCA NA MINHA VIDA VI UMA EMPRESA TAO RUIM COMO A BRASIL TELECOM… E PIOR A ANATEL FAZ VISTA GROSSSA SOBRE O ASUNTO
May 14th, 2008 - 9:23 pm
Olá, sou de Caçapava SP, também estou de cabelos brancos por causa da Net, antes o serviço fornecido pela vivax, pelo menos aqui, era bom, internet e tv.
Agora está simplesmente insuportável, canais como Record, TVS e Rede TV, nos horários mais interessantes é impossivel assistir, estranho né? Realmente não sei o que fazer, não quero migrar (obrigatoriamente para Net) a alternativa (Telefonica) também não me inspira, ou seja, estamos “no mato sem cachorro”,ou como diriam outros “num beco sem saída”.
Precisamos pensar em algo para tentar por um fim nessa falta de respeito com o consumidor.
Até mais
July 18th, 2008 - 11:15 am
Eu escrevo desde Rio Branco-Acre, aqui também é a porcaria da Brasil Telecom, que oferece um serviço de pessima qualidade. Dizem que a Oi vai comprar os direitos para atuar no meu Estado e é esse o grande problema em nosso país, o monopólio. Sai das mãos de um e vai para as mãos de outro e eles oferecem o serviço que bem entendem e da forma que querem. Sem concorrência, somos obrigados a viver a mercê de empresarios inescrupulosos que só visam enriquecer e que não têm compromisso com o cidadão brasileiro. Sabem o que é pior que viver em um país de terceiro mundo? É viver num país de terceiro mundo que quer imitar os países do 1º mundo e não tem competência, honestidade e nem qualidade para oferecer serviços básicos. Infelizmente, nossos governantes estão muito mais preocupados com a opinião dos Estados Unidos que com a opinião do cidadão brasileiro, ou seja, é jogar o lixo embaixo do tapete e mostrar a casa organizada. PÃO E CIRCO AO POVO BRASILEIRO! Enquanto estão pulando carnaval, assistindo futebol, sambando, dançando reggae, tomando cachaça e assistindo a Globo não terão olhos para outras coisas e pensarão que estão vivendo no PARAÍSO TROPICAL.
July 28th, 2008 - 8:24 pm
o brasil telecom o serviço de dsl em alegrete ta uma porcaria ta caindo toda hora cade voces vao arrumar o problema ????????????????????????????????????????????????
July 28th, 2008 - 8:36 pm
Sou técnico da brasil telecom, prestem muita atenção neste email, se voce não esta fazendo download conforme seu plano contratado leia isto e siga as instrucoes.
tudo que voce escreu no forum sobre a lentidao da BRT é verdade, se todos fizessem como tu falou ( Pra resolver o problema de todos, cada usuario que tiver com esse problema tem que ligar para 0800 6414 020 em horário comercial (Obs.: tem que ser esse numero, o 10314 não adianta nesse caso), falar do problema que esta acontecendo. aí provavelmente eles vão falar desse backbone, aí vc diz que sabe que isso não é verdade e que esta por dentro do que esta acontecendo…
Aí ele vai registrar essa reclamação… depois que terminar, vc tem que pedir pra pessoa que te atendeu o número do protocolo do atendimento…
aí, liga pra Anatel (0800 33 2001 em horario comercial, tendo em mãos o Cpf e o nome do titular da linha telefonica), dê o número do protocolo do atendimento anterior e vai ficar registrada tua reclamação e a anatel vai dar 5 dias pra brasil telecom resolver o problema..)
se todos ligarem para registrar esta reclamacao de lentidao junto a ANATEL, aí sim seria resolvido o problema, pois a BRT tem pavor da ANATEL, a multa é altissima, mande este email para todos que voce conhece se todos fizerem assim com certeza o problema será resolvido, quanto a mim, mantenho-me anônimo pois trabalho para BRT.
September 11th, 2008 - 7:53 pm
eu fico muito triste quando leio esses comentário sobre a empresa que trabalho,pois trabalho na BRT e com muito orgulho faço meu trabalho com muito carinho sou tambem cliente e acho o serviço prestado pela empresa muito satisfatório.
Eu vejo a BRT como uma grande família!!!
agradeço a DEUS por fazer parte dessa grande família.
September 11th, 2008 - 7:57 pm
Eu sou cliente da BRT e também não gostei dos comentérios ofencivos sobre a empresa, e acho que o problema está em vocês. se acha mesmo a BRT uma empresa tão ruim assim por que não vão para outra só pra ver o que é bom pra tosse. ESPERIMENTE!!!!
eu vou achar que vcs ficaram loucos….
October 2nd, 2008 - 4:58 pm
reclamções!!!!!!! tudo bem, mas quero saber o que nós podemos fazer em relação a este problema,fazer um abaixo assinado pelos internautas insatiseitos e entrar na justiça, mexer no bolso deles, oquê fazer? procuro respostas? mas ainda estou preso a estas empresas que nos fas de idiotas sustentando seus bolsos? há soluções? grato pela atenção.
October 16th, 2008 - 12:50 pm
ola eu era um prestador de serviços para a tva e no meio destas controversas sempre tinha uma historia mal contada e a maioria dos cliente do abc estavao trocando a net pela tva que tambem tinha seu problemas mas era eu e mais 4 caras ferados que resolviao os problemas mas , cara nao tenho que reclamas da tva agora da net (deixa queto)bom cara e asim que funciona para comprar e ma maravilha mas para vc ter um suporte e uma merda desculpe o palvriado. vou me despidindo qualquer coisa e so me procurar obrigado pela atençõa atodos
October 16th, 2008 - 12:51 pm
a cara www.abtn.com.br
October 20th, 2008 - 8:31 pm
Entendo que se nós enviássemos para o provedor ou mesmo para Anatel ( o nome já diz tudo,kkk) todos as paginas, emais, etc… que encontramos pela frente com reclamações, eles um dia perceberão quem está servindo mal pelo que pagamos ( no caso os dois: provedores e Anatel)” Tou pagando….” Só falta o GRAUBER,kkkk
October 30th, 2008 - 1:02 pm
tenho um link dedicado de uma operadora 2 Mb.é uma maravilha. pena que eles cobra o preço a cima do nomal.mais como aki em nosso pais as coisas são tudo fora do normal mesmo!!so outro cliente resouveu adquirir a nete, como tel, internet,tv.até o preço esta muito bom!! mais os serviços!!!!uma porcaria.aguem tem que fazer alguma coisa minha Gente…ufffa!!!!!!!!!
January 8th, 2009 - 11:14 pm
Concordo plenamente ;quando dizem Q a BRT e a pior empresa para atender o cliente e tbm pelo serviço que ela presta é pessimo.
Pior tem meia duzia de funcionários q aceitam tudo ate galinha de presente de natal , no lugar do PERU e ainda, ficam bem feliz e agradecidos com o BRINDE DE NATAL E O PRESTIGIO Q A BRT DA A SEUS FUNCIONARIOs…pode ser que agora com a OI os coitados ,,,
trabalhem melhor e sejam mais valorizados ..porque esta bem dificel , em qualidade nem se fala..só posso desejar sorte a os exbrt…
January 12th, 2009 - 10:13 am
Cara, deveriamos abrir uma ação pública federal no ministério público federal, porque quando o pessoal de são paulo conseguiu a vitória de não ser obrigatório o pagamento de provedor de autenticação para usuários DSL, a própria anatel tomou as dores das malditas empresas e derrubou a decisão, que só era válida no estado de são paulo. Temos que nos organizar nacionalmente para fazermos um estardalhaço, porque dá pra fazer, dá pra derrubar e ganhar desses caras. A mídia e o estado democrático de direito existe pra isso.
January 13th, 2009 - 7:37 pm
Citando:
DANIELA
September 11th, 2008 - 7:57 pm Eu sou cliente da BRT e também não gostei dos comentérios ofencivos sobre a empresa, e acho que o problema está em vocês. se acha mesmo a BRT uma empresa tão ruim assim por que não vão para outra só pra ver o que é bom pra tosse. ESPERIMENTE!!!!
eu vou achar que vcs ficaram loucos….
Ofencivos? Esperimente??????
huahuahuahuahua so podia trabalhar nesse lixo de BRT!!!! Só pode ser do suporte pra ser analfabeta assim!
E outra nao deve manjar nada de Tcp/Ip, backbone etc. por isso fala isso! O Jumentinha Fica quieta VAI!
January 14th, 2009 - 4:28 pm
Amigos não vão nessa de bônus da Brasil Telecom, as tarifas são as mas caras se vc anotar as ligações feitas durante 1 mês vcs vão ver que estão sendo lesados.O meu celular tem 2 meses que não bonifica do dia 4 a 20 liguei lá eles me falaram que só poderia verificar se eu falasse os números e me falaram que eu tenho que anotar todas as ligações do mês isto e um absurdo,não adenite ligar na Anatel só se tiver paciência mesmo fica a sua palavra contra as deles.E mas liguei para Espírito Santo deu 9 minutos cobrou 45 reais liguei lá a atendente falou que estava certa, ela fugiu da Escola ou foi instruída a lesar o cliente 5 reais o DDD,não adiantou nada reclamar sistema fora do ar, sempre faz um teste ver se este saite funciona sempre em manutenção e raro funcionar http://www.brasiltelecom.com.br/portal/ .Não coloco mais 1 centavo na minha linha,estou esperando sair a portabilidade em Brasília a sai em 9 de fevereiro que demora neste Pais nada funciona direito,se reclamar no Procon eles ficam com o dinheiro das multas e tem que ir para justiça de pequenas causas que demora anos.Absurdo.
February 17th, 2009 - 2:44 pm
A Brasiltelecom não é ruim, e´desgraçada de ruim, tenho contrato de 2megas, mais coloquei meu computador no vizinho de 1mega da Sercomtel Londrina e tive a prova que é desgraçado de ruim a minha internet da Brasiltelecom, virei alvo de saro do vizinho..
February 27th, 2009 - 1:01 am
BR telecom eh uma porcaria msm, eu contratei um serviço d dsl d 2mb, mas durante as 7 da manha e as 11 da noite a velocidade real d minha dsl fica no max em 250k 400k, traduzindo, so posso usar minha adsl d madrugada, msm assim ela nao conecta a 2mb, fica em 1560k, o certo ela deveria ficar em 2048… me arrempendi de pegar essa dsl, so posso usar ela d madruga, dai nao adianta nd
April 1st, 2009 - 11:45 am
Adorei o debate.Gostaria só de deixar minha imensa insatisfação para com os péssimos servisos prestados pela telefônica(tv,banda larga,telefone).”Seu atendimento de telemarketing causa infarto!!!coisa do demo..
October 23rd, 2009 - 12:59 am
olá tambem sou cliente desse lixo de operadora BrasilTelecom, que hoje tambem é Oi que tambem é outro lixo, e a interenet aqui no sul continua a mesma merda de sempre,
más e a Anatel onde está que não faz nada a respeito eu tenho uma banda larga de 4MB
e só funciona de madrugada tambem e nem sempre .
más fazer o que a respeito, ninguem faz nada nesse país, que por sinal tambem é uma merda sou brasileiro más tenho muita vergonha da exploração que é nosso serviço de internet e da ” brasil telecom OI lixo ”
não aguento mais alguem tem que tomar uma atitude ….
November 14th, 2009 - 6:37 pm
juniior tem 100% de razão
Eu também uso Brasil Telecom no sul (que agora é Oi).. Final de semana não tem nem jeito de usar, de dia é um lixo também. Lentidão, cai toda hora e lag do kpeta, pior só se não funcionar mais ??
March 17th, 2010 - 4:54 am
Bem minha gente este problema da brasil telelixo e uma vergonha pais a gente e obrigodo
a sceitar esta bosta de serviço mal feito deles porque as autoridades que deverian resolver o problema so pensan em aumentar o salario deles eta politicos coruptos !!!!!!!
May 22nd, 2010 - 11:49 pm
brasil telecon éra a pior empresa que eu ja vi. agora a oi segue o mesmo caminho na realidade nao mudou nada . nao da para ficar pior . muito ruimmmmmmmmmmmmmmmm anatel nao faz nada se ficese nao estaria tao ruin . e voce que disse que trbalha na brasil telecon voce deve ser ruin como a sua empresa .