No início de 2012 eu mudei para a operadora Oi, depois de muito descontentamento com a qualidade dos serviços da TIM.
Tecnicamente a operadora é muito boa, tanto para a banda larga quanto para voz, mas tem um problema muito grave: Cobram o que querem e não o que o assinante contratou… sistematicamente.
Depois de passar dois ou três meses pagando valores maiores do que os contratados sem prestar muito atenção na fatura, fui até uma loja da Oi para reclamar. Fiz o registro de reclamação e fui muito bem atendido por um funcionário que se prontificou a resolver o problema… não resolveu nada e as faturas continuaram vindo com valor errado…
Fui novamente até uma loja para reclamar e novamente tudo seria resolvido. O atendente aproveitou a situação e me mostrou um plano novo que seria vantajoso para mim e por isso mudei de plano… que erro…
O erro na fatura que não ultrapassava os R$ 30,00 por mês passou então a ultrapassar os R$ 200,00….
Comecei outro ciclo de reclamações com a operadora (justo em uma época em que eu estava com uma agenda lotada de viagens e compromissos), e depois de tentar várias vezes resolver indo até a loja e abrindo chamados sem sucesso, decidi reclamar na ANATEL… aí é que a novela começou de verdade.
Até o presente momento já foram cinco chamados abertos na ANATEL e parece piada o que fazem com eles. Os dois primeiros foram encerrados “na pressa” por eles dizendo que iam consertar tudo, sem resultado algum. O terceiro chamado foi encerrado sem que a operadora sequer entrasse em contato comigo e o pior, no encerramento da reclamação eles documentaram alegando que haviam me contatado e resolvido o problema… mentiram descaradamente: nunca me ligaram.
No quarto chamado eles finalmente decidiram resolver o problema, ou quase isso…
A Oi subcontrata uma empresa (CONTAX) para atender e “resolver” os chamados da Anatel, e aparentemente esta empresa não tem acesso aos sistemas da Oi como deveria.
No encerramento do quarto chamado, fiquei mais de uma hora no telefone com um atendente que de fato se esforçou para entender o problema, mas acabei tendo que ouvir um festival de absurdos. Primeiro que ele disse que não se responsabilizava por NADA que o vendedor tivesse me ofertado ou vendido. Depois ele passou a duvidar que eu tivesse recebido uma oferta do vendedor e para encerrar a discussão eu precisei tirar e lhe enviar por e-mail uma foto de uma revista da Oi distribuída na loja, onde estava a oferta que o atendente se recusava a acreditar que existia. Após o envio da foto ele finalmente viu que eu não estava mentindo, e passou então a me convencer que o que me venderam não existia e que eu precisaria aceitar “o que dava pra fazer”… Acabei “aceitando” pagar um pouco mais caro pelos serviços, só para ter o maldito problema resolvido e claro, a culpa era minha por não ter verificado que um estelionatário trabalhava como “vendedor” em uma loja da Oi…
Tive ainda que ouvir que era para eu “ignorar” as cobranças que a operadora enviava para a minha casa com valores equivocados, e para “ignorar” a conta disponibilizada no portal da operadora, pois existe um “problema no sistema” de cobrança que comete alguns erros…
Documentaram a solução do problema no site da ANATEL, desta vez com todos os detalhes que combinei com o atendente e fiquei eu aguardando a chegada da próxima fatura… que chegou… errada de novo !
Estão me cobrando quase quatro vezes mais do que os valores acordados e honestamente não sei mais o que fazer.
Toda vez que reclamo no Twitter eles entram em contato e alguém da ouvidoria acaba me ligando. Quando aviso que tem chamado na ANATEL aberto, eles encerram a conversa dizendo que “se tem chamado aberto na ANATEL, é outro departamento que trata e que portanto não podem fazer nada”.
O que me deixa intrigado é que há alguns chamados abertos na ANATEL eu alerto a Agência que a Oi não está cumprindo com o que é acordado no encerramento dos chamados, e que isso no meu entendimento é fraude ! (alguém aí me avise se eu estiver enganado)
Na terra de onde venho, colocar por escrito uma coisa e fazer outra se chama mentir, e encerrar um chamado ou uma ocorrência mentindo sobre a solução se chama fraude.
De onde venho, a definição de ESTELIONATO é “Obter, para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício, ardil, ou qualquer outro meio fraudulento”, e foi exatamente o que o vendedor da operadora fez comigo e deve fazer com milhares de outros otários, digo, clientes.
Acho interessante ainda que além de me cobrar um valor muito acima do que eu contratei, ficam ainda ameaçando cortar os serviços, pois afinal de contas onde já se viu eu não pagar aquilo que eles querem que eu pague (e não o que eu contratei). Na minha terra isso se chama chantagem, para não dizer coação.
Você deve estar se perguntando: porque você simplesmente não muda de operadora ?
Já passei por todas as outras e sempre tive problemas. De baixa qualidade de serviços a cobranças indevidas, já passei por tudo e na boa… estou cansado de ficar trocando de operadora a cada 10 meses… cansei de verdade.
Acho que já passou da hora das empresas neste país tomarem vergonha na cara e por isso estou travando esta briga: Quero que eles tomem vergonha na cara !
Se alguém aí se interessar pelo caso, tenho documentos comprovando tudo o que apresentei aqui, e caso alguém da ANATEL resolva investigar, basta olhar os chamados que eu abri nos últimos meses… vocês vão se divertir vendo a operadora MENTIR e FRAUDAR o sistema e recomendo ainda que olhem com atenção para ver quem mais está sendo lesado, pois me parece que eles têm uma engrenagem muito bem ajustada para cometer este tipo de fraude contra os clientes.
Infelizmente vivemos em um país onde tudo se nivela por baixo. Tô ficando BEM cansado disso tudo, de ter que passar o tempo inteiro brigando para que te entreguem o que você compra e que te cobrem o valor acordado no ato da compra. Infelizmente a honestidade anda em baixa por aqui.
Quando uma agência reguladora é passada para trás descaradamente, mesmo quando alertada sobre um elefante no meio da sala, não consigo mesmo botar muito mais fé nessa bagunça aqui. Que pena que o mundo não acabou !
Decidi publicar este post aqui, porque honestamente não sei mais o que fazer…
January 2nd, 2013 - 2:28 pm
Também passei por esse mesmo problema quando tinha um 3g da oi, eles simplesmente começaram a cobrar uma taxa de 4.99 por semana de um serviço multimídia que eu até hoje não sei o que é nem como faz essa adesão. O pior era que o horário da adesão do serviço sempre era de madrugada e como toda pessoa que trabalha nesse horário eu estava dormindo e sem o 3g ligado, porque eu só uso ele no trabalho, depois de 18h eu uso a gvt lá do apartamento.
Liguei, e eles aceitaram pegar esse valor que foi cobrado a mais como crédito, no outro mês eles me ligaram dizendo que ia ser cobrado novamente os 4.99, ai eu disse que se esse valor vinhesse na conta novamente ia pra justiça.
Parou de vir essa cobrança, mas eu terminei desistindo do serviço porque piorou muito a qualidade.
January 2nd, 2013 - 2:55 pm
Abra uma reclamação no Procon e no Reclame aqui.
Em seguida, vá a delegacia mais próxima e abra um B.O.
Imediatamente cancele sua assinatura com a operadora (vai ser outra novela, mas mesmo assim cancele, ou continue pagando em dia, para caracterizar sua boa-fé)
Contrate um advogado e abra um processo contra a OI.
Mantenha tudo sempre documentado, tanto no procon, quanto no reclame aqui.
Se você conhecer mais pessoas enganadas pela OI, abra um processo coletivo, é mais rápido e mais em conta.
January 2nd, 2013 - 2:58 pm
Lembrei:
Para que a novela acabe mais depressa, faça a portabilidade para outra operadora ao invés de cancelar. o resto do processo, siga como descrito anteriormente.
January 4th, 2013 - 4:55 pm
Eu era cliente Oi e em todos os meses havia cobranças indevidas. Geralmente eu conseguia resolver com a reclamação na ANATEL, porém eu merecia ser ressarcido pelas horas que eu perdi resolvendo esses problemas…
January 7th, 2013 - 5:37 pm
prezados srs
FAÇO MINHAS AS PALAVRAS DA PESSOA AMARGURADA ACIMA - ALIÁS DAS MUITÍSSIMAS QUE TENTAM “ALGUMA COISA” COM A OI”
DE UM VALOR PEQUENO - ELES ACRESCENTAM OUTROS VALORES - NÃO ACERTAM - NÃO ENVIAM DOCUMENTAÇÃO E COMPROVANTES DOS PAGAMENTOS EFETUADOS - ACRESCENTAM OUTROS - E NÃO DÃO SATISFAÇÃO . HOJE DEIXARAM-ME ESPERANDO MAIS DE DUAS HORAS ENTRE UMA LIGAÇÃO E OUTRA - E QUANDO CONSEGUI FALAR COM UMA PESSOA - SETOR SERASA INTERNO LÁ - CAIU A LIGAÇÃO….
QUE ENGRAÇADO… É SEMPRE ASSIM!!!
PASSARAM-ME MAIS DE TRÊS NUMEROS 08002830731 - 08006420020 - 0800 2835672 E O OUTRO 10314
INFORMAM ALGUMAS COISAS - MAS NÃO RESOLVEM NADA !!!
MINISTRO DA ANATEL - PELO AMOR RESOLVA ESTE PROBLEMA - POR AMOR DE DEUS !!!!
POR QUE ESTE DESCASO COM BRASILEIROS DESCENTES QUE ESTÃO SENDO EXTORQUIDOS ?
POR FAVOR !!!
January 23rd, 2013 - 12:02 pm
Excelente texto - relato muito próximo do meu!
http://rodmartinbr.blogspot.com.br/2013/01/descaso-da-oi-e-o-retrato-do-brasil.html
January 26th, 2013 - 5:08 pm
Durante esse mês a Oi esta com uma promoção de carregue 30 e ganhe 100 para ligações e sms para qualquer operadora do Brasil… No entanto em nenhum momento é informado que dos 100,00 que receberemos poderemos mandar apenas 30 sms para qualquer operadora… isso só informado pelo funcionários de telemarketing da empresa…
January 31st, 2013 - 3:22 pm
concordo
January 31st, 2013 - 3:32 pm
estou passando por uma situação com a OI inesplicavel, esse mês uma vendedora da oi me ligou e me informou sobre uma promoção da oi, ela me disse que se eu pagase 42 reais ia poder falar a vontadi di oi pra oi e di oi pra fixo, e ter internet também ilimitado, só que di forma alguma mi informarão que não ia poder enviar SMS, e quando chegou a primeira fatura veio uma conta com 151,86 centavos constando q consumil em 3 dias tudu issu de MSM, pra mim foi o fim, pork no minimo eles deverias efetuar um bloqueamento de enviação de SMS já que a cobraça de SMS estava por fora do pacote, liguei pra oi e eles tão tentando resolver meu problema! a mulher que me atendeu enviou meu relatório pra cental! e pediu pra mim esperar daqui a 5 dias uteis pra assim poderem fazer uma compensação na minha conta da qual achei uma verdadeira fralde, caso eles não resolva, vou ir ao procom ou fazer ligações pra TV Glovo ou pra Red Recod, pra assim estar agendando uma intrevista e contar o meu caso, pra assim ninguem passar pelo mesmo transtorno que estou passando!
February 22nd, 2013 - 1:56 am
Eu também passei pelo mesmo problema com a linha do 3g para modems.
Esse site é muito bom, mas sempre me dá dor de cabeça, acho que por causa da fonte branca no fundo preto. Vou ter que usar o Greasemonkey a partir de agora.
March 15th, 2013 - 1:41 pm
Estamos desamparados, estou com uma reclamação na Anatel e já sei que não vai dar em nada - me enfiaram pela garganta um tal de Oi Conta Total 2 QUE EU NUNCA PEDÍ!!! Pergunte se eu consigo resolver? claro que não, sou vítima de FRAUDE e ESTELIONATO, vou ter que pagar advogado porque sou vítima de bandidos sem que a anatel faça alguma coisa!
March 15th, 2013 - 5:50 pm
Estamos tb passando por um problema grave, pois em fev/2012 mudamos nosso plano para Oi Conta Total Light, valor de R$ 129,00 por mês, onde nos enviaram um chip o qual nunca o usamos, e quase durante um ano pagamos esse valor, quando em jan/2013 recebi conta para pagar de R$ 650,00 o qual liguei para contestar e informar que os numeros não conferem com os quais estou habituada a ligar, negaram a contestação e me trataram como lixo por telefone, tenho vário números de protocolos e mesmo assim não bloquearam nada. Fui ao Procon aqui no RJ e não resolveu nada, queriam que eu pagasse. Em fevereiro recebi conta no valor de R$ 3.088,00. Liguei dia 19/02 reclamei, contestei e foi negado novamente, mais atendente acabou bloqueando o numero do chip que haviam enviado, ou seja já deveriam ter feito isso desde a primeira reclamação.
Ocorre que ao verificar a conta de fevereiro, jogaram tanto no numero do móvel (o qual nunca utilizei) e no meu telefone fixo vários numero de celulares, jogos,mensagens e outros serviços. Entrei contato com a Anatel e o retorno deles foi horrivel, disseram para entrar em contato no site e desculpar os transtornos, pode? Estou a flor da pele, minha saúde está sendo afetada, porque nenhum desses órgãos nos ajudam, para que eles existem? uma vergonha!
Fui ao advogado e agora estou esperando, mais minha saúde está abalada, pois sou inocente, eles com certeza estão me usando lançando várias ligações e já fui informada que na fatura agora de março já tem um valor de R$ 1.400,00. Estou desesperada. Os protocolos que tenho dá para escrever um livro. Vou tentar procurar uma rádio ou televisão para ver se me ajudam, porque estou revoltada com tantos descasos.
March 15th, 2013 - 5:54 pm
ratificando……….estou desempregada a quase 3 anos, meu marido ganha menos que dois salários mínimos, como todo mundo tenho meus problemas e esses vagabundos querendo dinheiro………desculpem meu desabafo e o termos vagabundos.
March 21st, 2013 - 10:16 am
Estou com problemas sérios com a VIVO fixo na cidade de São Paulo. A mais de 4 dias ( desde o dia 18/03/2013) a minha linha telefônica residencial está muda. Já reclamei 2 vezes sendo os protocolos nrs. 20130014925888 e 20130015252569. Cada vez que peço conserto, me é dito pela operadora que “a central técnica fará o conserto em até 48 hs”. Mas, o conserto até a presente data não foi efetuado e me sinto burlada como consumidora assim como cidadã. Necessito urgente do telefone fixo em minha residência e solicito o obséquio do orgão da ANATEL que fiscaliza a telefonia fixa em São Paulo, que toma as devidas providências o quanto antes para solucionar esse problema. Também o sistema de atendimento automático por telefone 103 15 não funciona uma vez que o sistema não consegue identificar o pedido que é feito, pede repetidas vez o memso procedimento, não transfere as ligações, tem interferências ou cai a ligação antes do final daconversa, não totalizando o atendimento. fICO Á DISPOSIÇÃO DA ANATEL P/ MAIORES DETALHES E PEÇO AJUDA PARA SOLUCIONAR ESSE PROBLEMA.
March 21st, 2013 - 7:47 pm
Eu também sou vitima das fraudes,mar fé de sonestidade desta operadora, que nos acedia moramente a anos e ninguem faz nada,mas segundo o procon estes autos custos que a oi nos cobra é para o governo e que ela só fica com o valor que agente gasta em ligações,os valores esubitantes e para o goveno onde vomos chegar com isso se os que deveria resolver nossos problemas só geram problemas e dor de cabeça.socorro brasil!!!!!!!!!!!!!
March 25th, 2013 - 1:46 pm
se vcs acham que acaba ai engano perto da minha casa estao vendo o oi velox e nao tem liberação de sinal e quando se aciona a anatel eles dizem tem que esperar resumindo a oi ´e dona da anatel
April 4th, 2013 - 7:48 pm
IDEM, IDEM, IDEM……………..A QUEM RECORRER? JÁ FUI NO PROCON, ANATEL , ESTOU EXATAMENTE NA MESMA SITUAÇÃO, VOLTEI NA LOJA ONDE ME VENDERAM O PLANO , O VENDEDOR ASSUMIU QUE ME VENDEU O PLANO ERRADO, E O GERENTE SIMPLESMENTE DISSE: “NÃO POSSO FAZER NADA, VOCE TEM QUE LIGAR NO 10314″, MUITO TRISTE O DESCASO COM QUE NÓS CONSUMIDORES SOMOS TRATADOS.
April 5th, 2013 - 10:18 am
Bom dia!
Isso parece uma novela mesmo. A “OI” esta me cobrando a mais todo mes minha fatura.
Como pode se tenho um plano que o valor é de: 119,20 + bloqueio de celular: 6,51 e me cobram todo mes acima de 130,00. Somando 119,20+6,51=125.71. Mês de abril vou pagar 137,00 diz que houve aumento. Só que fizeram o calculo com a soma (incluindo) o bloqueio de celular. Como pode roubar assim do consumidor??? Que diabo é esse calculo junto com o bloqueio de celular?
Meu plano é indeterminado e como fica?
ANATEL>>> Não consigo ter acesso, pois só dá ocupado.
ONDE ESTA O DIREITO DO CONSUMIDOR?
Obrigada.
April 12th, 2013 - 9:08 pm
Dancei bonito também!
April 16th, 2013 - 4:16 pm
bom dia pra todos que estão mim ouvindo…… eu josevanio fiz um pedido de uma linha teleflnica en casa mais ! veja quanto tipo de problema eu estou passando com isso.
o telefone foi instalado ne um dia que era feriado .
desde que foi instalado que eu entrei varia e varias veses com o pedido
da data de pagamento para o dia 10 ou dia 11 e nunca conseguir sempre encontrei dificuldade pra falar com atendente e nada foi feito .depois de uns dias . ligou um funcionaria disendo que era funcionaria da oi e que eu josevanio tinha ganhado um plano novo que si chama oi lingth … laiter / ! foi feito esse plano no meio de outubro de 2012 saber o que pior e que desde de dezembro que meu telefone esta cortado . pois não veio mais fatura . bloqueor meu telefone o meu celular não liga mais pra canto nenhum . e a operadora oi diz que devo .outubro.novembro .dezembro. janeiro fevereiro.marco . abril .e a inda acha que eu e quem estou erado nem tive direito de usar o servico deles i a inda quer que eu pague uma divida que não usei . espero que a oi tenha todas as provas que mim encremine . no caso que mostre o que realmente a contecel com migo . onde esta o direito do consumidor
April 20th, 2013 - 8:31 pm
Eu acho, que a maioria das reclamações podem ser coerente, porém o mal dos brasileiros em geral, nao só clientes oi, mas qualquer cliente de telecom é que em momento algum leiam o regulamento e contrato da oferta, e nem guardam consigo o contrato, ai na hora que acontece alguma coisa nao conseguem resolver, porque nao entendeu a oferta. Porque na hora de aderir a promoçao, diz que ja entende e nao tira duvidas de nada e dá varios problemas. e quanto aos vendedores eles vao passar a oferta por cima vao falar dos beneficios, mas nunca vao ler o regulamento pra vc ao ser que vc peça, e isso acontece em todas areas de vendas. Sou cliente pos paga 5 anos e nunca tive problema algum, assim como tenho colegas que tambem nunca tiveram, leio todos regulamentos de ofertas e adquiro a que tem a ver com meu perfil, nao aquela oferta que meu amigo tem, como muitos fazem, so porque ele falou que boa, as vezes e boa para ele e nao para mim. Vejo o que utilizo e monto o meu plano, tenho o de conta da oi porque é melhor custo-beneficio entres as operadoras que conheço. Uma dica sempre leia sempre o que vc vai fazer para nao ter problemas depois.
April 22nd, 2013 - 7:00 pm
boa noite, estou passando por uma situação tambem com a oi e a anatel, o que foi combinado ate agora nao foi comprido pela empresa, agora estou cansada, vou para a justiça ate mesmo para cancelar o plano, nao falo mas por telefone, cansada, nos fazem de palhaços, nao ha respeito nenhum pelo cliente.me venderam uma plano e estao me cobrando por outro, essa situação esta se arrastando desde janeiro. agora chega.
April 23rd, 2013 - 7:36 pm
eu uso a oi velox g3 pago 29,90 por mes esse plano é por um ano,depois de 1 ano vem o cancelamento si eu quiser mais,todo mes vem a fatura pra pagar,mais esse mes não veio a fatura entao fui até a loja oi,pra ver se podia pagar sem a fatura e sabe oque eles responderam,que nao dava pra pagar sem nota ai ela pediu uma nota disseram q nao estava constando no sistema o cadastro dela,gente é brincadeira ai agora vai vencer sem pagar ai o meu nome q vai fica sujo eu vo liga na anatel e vou mete o processo si eles não resolverem esse problema
April 28th, 2013 - 10:14 am
ESTE ANO DE 2013 PESSOAS DA OI ME LIGARAM OFERECENDO UM SERVIÇO MASI VANTAJOSO JÁ QUE MINHA CONTA DE TELEFONE ERA DE 103 REAIS FIXO LES ME OFERECERAM UMA DE 105 REAIS COM 50 MINUTOS DE LIGAÇÃO PARA CELULAR DE OUTRAS OPERADORAS MAIS LIGAÇÃO ILIMITADA PARA FIXO LIGAÇÃO ILIMITADA OI MOVEL E QUE EU PAGARIA SOMENTE 105 REAIS , AIS EU DISSE QUE NÃO QUERIA DEPOIS UMA MULHER DISSE ESTAR N MEU BAIRRO E SE EU NÃO QUERIA CONHECER O PLANO EU DISSE QUE NÃO QUERIA AI ELA FALOU VOU ATÉ A SUA CASA FALEI QUE JÁ ESTAVA SAINDO PRA TRABALHAR MESMO ASSIM ELA APARECEU ME FALOU A MESMA HISTORIA QUE MAIS 2 REAIS NA MINHA CONTA EU IA TER 50 MINUTOS DE LIGAÇÃO PRA OUTRAS OPERADORAS DE CELULAR DE OI MOVEL PRA FIXO ILIMITADO DE FIXO PRA OI ILIMITADO DDD EU SEI QUE FALARAM QUE EU IA PAGAR SÓ 105 REAIS AGORATA ESTOU ASSUTADO CHEGOU A CONTA DO MEU FIXO DE 58,65 OUTRA CONTA DE 88 REAIS E CHEGOU OUTRA DE 319 REAIS VOU PROCURAR O PROCOM PORQUE FUI ENGANDO PELA VENDEDORES
May 2nd, 2013 - 10:29 pm
Isto está acontecendo comigo nesse momento, hj eu liguei na Oi, pq tenho 3g velox, o valor da contratação era inicialmente de R$ 119,00 (em 2010), hj pago R$ 130,00(pois aumentou), só que nos últimos 2 meses, os valores vieram exorbitantes, em março/13 veio R$ 1.049,83 e em abril/13, veio R$ 814, 70. QUE ABSURDO!!! em março liguei na Oi e consegui que cobrassem o valor real(o atendente afirmou que estava errado mesmo), porém em abril, liguei novamente e nada de solução, qdo liguei mais uma vez pra saber a qtas andavam as coisas e me disseram que o valor era aquele mesmo, pelo fato de eu já ter contestado no mês anterior, ISSO É RIDÍCULO!! eu tenho o direito de reclamar quantas vezes vier errado!! Pois se por mais de 2 anos paguei o valor X, pq tenho que aceitar que esse valor suba as alturas sem explicação plausivel ???? Requeri uma reavaliação, cancelei o plano e entrei com pedido na ANATEL, vamos aguardar. Se não der certo o q eu faço???
May 2nd, 2013 - 10:29 pm
Isto está acontecendo comigo nesse momento, hj eu liguei na Oi, pq tenho 3g velox, o valor da contratação era inicialmente de R$ 119,00 (em 2010), hj pago R$ 130,00(pois aumentou), só que nos últimos 2 meses, os valores vieram exorbitantes, em março/13 veio R$ 1.049,83 e em abril/13, veio R$ 814, 70. QUE ABSURDO!!! em março liguei na Oi e consegui que cobrassem o valor real(o atendente afirmou que estava errado mesmo), porém em abril, liguei novamente e nada de solução, qdo liguei mais uma vez pra saber a qtas andavam as coisas e me disseram que o valor era aquele mesmo, pelo fato de eu já ter contestado no mês anterior, ISSO É RIDÍCULO!! eu tenho o direito de reclamar quantas vezes vier errado!! Pois se por mais de 2 anos paguei o valor X, pq tenho que aceitar que esse valor suba as alturas sem explicação plausivel ???? Requeri uma reavaliação, cancelei o plano e entrei com pedido na ANATEL, vamos aguardar. Se não der certo o q eu faço???
May 2nd, 2013 - 10:29 pm
Isto está acontecendo comigo nesse momento, hj eu liguei na Oi, pq tenho 3g velox, o valor da contratação era inicialmente de R$ 119,00 (em 2010), hj pago R$ 130,00(pois aumentou), só que nos últimos 2 meses, os valores vieram exorbitantes, em março/13 veio R$ 1.049,83 e em abril/13, veio R$ 814, 70. QUE ABSURDO!!! em março liguei na Oi e consegui que cobrassem o valor real(o atendente afirmou que estava errado mesmo), porém em abril, liguei novamente e nada de solução, qdo liguei mais uma vez pra saber a qtas andavam as coisas e me disseram que o valor era aquele mesmo, pelo fato de eu já ter contestado no mês anterior, ISSO É RIDÍCULO!! eu tenho o direito de reclamar quantas vezes vier errado!! Pois se por mais de 2 anos paguei o valor X, pq tenho que aceitar que esse valor suba as alturas sem explicação plausivel ???? Requeri uma reavaliação, cancelei o plano e entrei com pedido na ANATEL, vamos aguardar. Se não der certo o q eu faço???
May 3rd, 2013 - 5:16 pm
Meu caso é praticamente igual ao da pessoa acima.
Entrei em contato com a Oi 3G Velox, dia 24/04/13 fazendo um contestação do valor cobrado na minha fatura. Possuo essa conta a 2 (dois) anos, meu plano é o de 10 GB, e sempre paguei o valor fixo que no momento está em R$ 128,30 (com o tempo houve um pequeno aumento), NUNCA ultrapassei meus 10 GB. Sempre utilizei a internet para trabalho, como acessar as redes como facebook, enviar fotos por e-mail. Simplesmente nesse mês de abril veio minha fatura informando um excesso em mensagem/internet móvel de R$ 1.253,36 + multa de atraso R$ 3,11, dando um total a pagar de R$ 1.384,77. Em nenhum momento utilizei minha internet de forma diferente que pudesse justificar ESSA COBRANÇA ABSURDA E INDEVIDA, E COMO UMA INTERNET PODE COBRAR UM VALOR 10 VEZES MAIS DO QUE O CONTRATADO. A operadora me deu um prazo de 5 dias úteis para entrar em contato e até o momento nada, a conta está em aberto, não tenho como pagar este valor. Sem contar as vezes que a internet oscila e fica caindo toda hora, ou cai a velocidade, e nunca entrei em contato para ficar reclamando, embora devesse.
Nunca tive problemas com a Oi, nesses dois anos, é uma pena que agora eles me venham com esse disparate, MAS EXIJO MEUS DIREITOS DE CONSUMIDORA.
Hoje 03/05/13 efetuei uma reclamação junto a ANATEL, pois até o momento a OI não me deu resposta, embora já tenha passado o prazo de 5 dias úteis, já liguei lá, mas informam que no sistema não constava resposta.
May 9th, 2013 - 9:22 am
SIM-PLES-MEN-TE A OI É UMA PORCARIA, SEMPRE COLOCAM PROPAGANDAS ENGANOSAS E DEPOIS QUEM TEM QUE CORRER ATRÁS DOS DIREITOS É O CONSUMIDOR QUE PERDE O MAIOR TEMPO E NEM SEMPRE É RESOLVIDO. TO INDIGNADA, HJ VOU TROCAR DE OPERADORA TAMBÉM.
May 10th, 2013 - 4:03 pm
Passe por esses e outros problemas com a OI. Deem uma lida no meu caso em um post que fiz no meu blog: http://www.webisaac.com.br/2012/07/oi-reclamacao-conta-total-minha.html
Vamos divulgar e exigir nossos direitos. Ainda vou entrar com uma ação contra a OI, pois já fiz o que pude e nada resolveu perfeitamente até hoje.
May 13th, 2013 - 12:03 pm
Estou com 2 problemas 1° com a oi por conta duplicada e 2° com a claro por cobranças indevidas,não sei mais o que fazer a claro me manda contas que ja foram pagas e canceladas ja entrei em contato com a anatel e a mesma falou que meus problemas iriam ser todos resolvidos,nada aconteceu,mesmo assim ainda vem contas e mais contas para me pagar,eu não sei a quem procurar,e quem poderá resolver meu problema.
May 13th, 2013 - 12:21 pm
Nunca feche um chamado na ANATEL, se a operadora fechar e você perceber que o problema não foi resolvido, você tem o direito de reabrir, isto não significa que vão resolver, mas que eles terão mais dores de cabeça.
Outra coisa, esta “merda” de ANATEL não server para nada, apenas para cabide de emprego dos politicos que temos no Brasil, ela é uma agencia que apenas regula os interesses das operadoras e não o interesse dos clientes, eles não são “corregedoria”.
Certa vez fiz uma reclamação por telefone, já que o site da Anatel não funciona no Linux e tive que ouvir da atendente que eles não podiam fazer nada em relação ao caso, apenas notificar a operadora.
May 13th, 2013 - 12:27 pm
A Brasil Telecom (hoje Oi) foi condenada a pagar R$ 20,4 mil de indenização por danos morais à viúva de um cliente que sofreu enfarto enquanto tentava cancelar um serviço pelo call center da companhia. O homem morreu dois dias depois da ligação telefônica. A decisão unânime foi da 3ª Turma Recursal Cível dos Juizados Especiais do Rio Grande do Sul.
A ação foi ajuizada na Comarca de Uruguaiana pela viúva do cliente, que era titular de linha telefônica que tinha vinculada ao serviço de internet BR Turbo. O primeiro pedido de cancelamento das assinaturas foi feito em junho de 2008. A empresa informou o fim do contrato em agosto, mas retomou a cobrança em outubro, o que motivou o novo contato do cliente para o call center . Segundo a viúva, o precário atendimento no momento da ligação levou o seu marido a enfartar. A viúva sustentou que durante a ligação de 45 minutos, a pressão arterial do marido aumentou e ele sofreu enfarte agudo. A morte ocorreu dois dias após a internação hospitalar.
May 13th, 2013 - 1:22 pm
Olha, eu passo por isso na maior parte das vezes que sou atendido por uma grande empresa. E depois de ter me estressado MUITO descidi, agir com a mesma malícia que eles. Não perco mais nenhuma nota fiscal, guardo todas as faturas de tudo que pago, se ligo para reclamar, peço protocolo, se falo pessoalmente com um atendente e ele me faz uma promessa, tem que ser escrita.
E tem melhorado muito o sentimento de que me fazem de idiota, pois é verdade, depois de passar por uma situação destas, antigamente me sentia um idiota. Agora sinto que estou no controle.
Mesmo assim, as vezes eles se esforçam para me aborrecer, e ai vem meu conselho.
Tenho 4 processos no juizado de pequenas causas, e lhe digo para fazer a mesma coisa… se tirarem sua pasciência, seu tempo, tire dinheiro deles, eles vão ficar tão bravos quanto agente fica.
May 13th, 2013 - 4:26 pm
a oi e muito corrupta fica fazendo cobranca indevida
May 16th, 2013 - 7:02 pm
i liked the stuff posted here. wishing you best of luck for your future. lista de email lista de email lista de email lista de email lista de email